FAQ
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額5,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
知り合いに贈答品として送りたい
A
購入進めて行きますとご自身の住所氏名を入力する画面があります。
その下に「お届け先情報」の欄が出てくるので、「上記と同じ住所に配送する」のチェックを外して頂ければ、商品送り先を記入できるようになりますので記入ください。
（贈答品として送られる場合には納品書は同封致しません）
Q
注文完了のメールが届かない。
A
DOTSのメールアカウント（[email protected]）ではなく、通信販売システムのstores.jpからメールが届ききます。
ご利用のメール設定でstores.jpドメインが受診拒否設定されていないか、迷惑メールに入っていないかご確認ください。
Q
注文後、納品までどれぐらい時間がかかるのか。
A
通常、注文後1週間以内に発送致します。
ただし、多くのご注文を頂いている場合は遅れる場合がございますので、その際はご連絡させて頂きます。
Q
解凍方法について教えてほしい。
A
お届けした透明袋に入れたまま、冷蔵庫で2時間程度で解凍してください。
電子レンジで解凍するのは、食感が悪くなるためおすすめできません。
Q
支払い方法について教えてほしい。
A
下記の支払い方法をご準備しております。
■クレジットカード （Visa、MasterCard、AmericanExpress、Diners、JCB）
■コンビニ決済
■翌月後払い（stores.jpサービス）
■PayPal
■銀行振込
■キャリア決済
■楽天ペイ
■Amazon Pay（お客様がAmazonアカウントをお持ちの場合のみ）
Q
長期不在などで商品が戻ってしまった
A
商品はヤマト運輸にて配送しております。
下記の場合は商品が自動的に弊社倉庫に返送されます。
・長期不在により保管期限が過ぎてしまった場合
・不在通知に記載のヤマト運輸の連絡先にご連絡いただけない場合
・住所ご不明の場合
配達した商品が当社に戻ってきた場合はやむを得ずキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
住所ご不明など、やむを得ない事情でお受け取り頂けなかった場合は再配達させていただきますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、返送された商品のキャンセル処理後の再配達はいたしかねますのでご了承ください。
Q
お届け先を変更したい
A
商品発送前の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後のご変更の場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。